SUPERVISOR CONTACT CENTER GUAYAQUIL » Guayaquil, Guayas
Area
Administración
Tipo de Puesto
Full-time
Vacantes
1
Sexo
Indistinto.
Salario
No especificado.
Fecha de Publicación
05/09/2017
Descripción

CONVOCATORIA A PROCESO SELECTIVO PARA OCUPAR EL CARGO DE SUPERVISOR CONTACT CENTER GUAYAQUIL.

 

LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP, se complace en invitar a participar en el concurso de méritos y oposición para ocupar una (1) posición fija de SUPERVISOR CONTACT CENTER GUAYAQUIL, en la ciudad de Guayaquil.

 

MISIÓN:

 

Supervisar el servicio de Soporte al Cliente a través del Contac Center.

                                                                                             

ACTIVIDADES ESENCIALES:

 

1.     Supervisar la gestión del personal a su cargo                                                                                                                                                                                                           

2.     Supervisar los  proyectos de mejora  implantados                                                                                                                                                                                                   

3.     Realizar el monitoreo de las llamadas de los asesores.                                                                                                                                                                                           

4.     Realizar informes del nivel de incidencias e impacto en el  servicio y atención al cliente.                                                                                                                                                                                                    

5.     Identificar los incidentes en los que se requiere la colaboración de otras áreas externas a Gestión Técnica y gestionar la solución de los mismos.                                                                                                                                                                            

6.     Monitorear el nivel de servicio que tenga el Contact Center en la plataforma, con el fin de tomar medidas  en caso de que se presente algún inconveniente.                                                                                                                                                                                                                                                                     

REQUERIMIENTOS:

 

INSTRUCCIÓN FORMAL                  

Universidad Incompleta : Administración de Empresas, Administración de Talento Humano , Comercial, Marketing , Estadística, Finanzas, Economía ,Redes, Sistemas y Telecomunicaciones, Comercio Exterior.

 

EXPERIENCIA

Experiencia relacionada 2 años                                                                                                                                       

                                                                                                                                                            

SUELDO:

·          $ 1170.00

 

COMPETENCIAS:

  • Comunicación.
  • Enfoque en los resultados.
  • Trabajo en equipo.
  • Integridad.
  • Orientación de servicio.

 

Las personas interesadas deberán entregar los siguientes documentos en sobre cerrado con el nombre del cargo de referencia, hasta las 17h00 del día miércoles 06 de septiembre del 2017, en el Edificio CNT EP en las oficinas de la Responsabilidad de Talento Humano Guayas están ubicadas en la ciudad de Guayaquil  en la Edificio Correos, PEDRO CARBO 706 Y Clemente Ballén.

·         Hoja de Vida con respaldos de eventos de capacitación, certificados laborales y título universitario.

·        Certificado emitido por el Ministerio de Relaciones Laborales de no encontrarse impedido para desempeñar un puesto o cargo público.

·          Formulario de Oferta de Trabajo CNT EP, publicado en la Página Web www.cnt.gob.ec

 

NOTA: Es indispensable que se entregue la documentación respectiva en el lugar señalado y firmar el registro correspondiente como constancia de su aplicación en este concurso

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